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Deutsche Unternehmen machen mehr online

Wie die Bitkom berichtet, haben deutsche Unternehmen "ihre Internet-Präsenzen im laufenden Jahr 2020 "deutlich ausgebaut und setzen zunehmend auf Interaktion", so der IT-Branchenverband. Im Rahmen einer internen Studie wurden im Mai und Juni 2020 1.104 Unternemen und 51 Behörden dazu befragt.

So kam beispielsweise heraus, dass man bei 75 Prozent der befragten Firmen Produkte online bestellen kann, vor zwei Jahren waren das noch 66, vor vier Jahren 63 Prozent. Hier scheint Corona tatsächlich einen Techmologieschub bewirkt und viele Firmenchefs zur Einsicht bewegt zu haben.

Auch bei der Customer-Experience und der Interaktion mit ihren Kunden haben die Unternehmen zugelegt - so betreiben 68 Prozent der Befragten passwortgeschützte Kundenportale, auch das ist ein deutlicher Sprung nach oben gegenüber 48 Prozent bei der selben Befragung im Jahr 2018. "In solchen Portalen können Unternehmen umfassende Services anbieten, welche Prozesse leichter sowie effizienter machen und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Ebenso lassen sich neue Kommunikations- und Verkaufswege schaffen", so der Bereichsleiter Digitale Geschäftsprozesse bei der Bitkom e.V. Nils Britze. "Alle Unternehmen sollten sich spätestens jetzt Gedanken darüber machen, wie sie ihre Kunden noch besser im Netz erreichen können."

Zudem verlagert sich auch die Mitarbeitersuche immer mehr in den virtuellen Raum. 8 von 10 der befragten Unternehmen rekrutieren neue Mitarbeiter online.

Foto: SerpStat

23.10.2020