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Digitale Verwaltung? 6! Setzen!

Das ist mir jetzt schon ein paar Mal passiert: Bei Online-Formularen auf Behördenseiten (hier: muenchen.de KVR) lässt sich das Geburtsdatum nicht manuell eintragen - sondern man muss es aus einem Kalenderwidget herausfischen.

Es mag bei 2-Jährigen gerade noch praktikabel sein, sich Monat für Monat bis zum Geburtstag zurückzusteppen... für Leute wie mich heißt das 674 Mal mit dem Finger aufs Tablet zu hämmern, um im Juli 1964 zu landen. Und nein, es gibt keine andere Variante - es ist ja nicht so, dass ich es nicht versucht hätte. Davon abgesehen, dass derlei Kram beruflich mein täglich Brot ist.

Was soll das? Ist es das, was hierzulande unter digitaler Transformation von Ämtern und Behörden verstanden wird? Gibt's bei den Verantwortlichen kein Konfigurationsmanagement, keine Testläufe? Ist noch nicht durchgedrungen, dass es heute so etwas wie mobile Endgeräte gibt? Oder brauche ich einen Internet-Explorer 6 um kompatibel zu sein?

Digitale Verwaltung? 6! Setzen!

Was heißt das am Ende? Genau: Einen telefonischen Termin vereinbaren, von dem am Ende wieder niemand etwas gewusst haben will. Mit allerlei Papieren und Nachweisen in der Tasche beim Amt vorzufahren, stundenlang zu warten, um am Ende festzustellen, dass doch noch irgend etwas fehlt. Es könne so einfach sein, wenn in diesem Segment einfach mal was richtig gemacht werden würde...

18.09.2021