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Das Weihnachtsgeschäft brummt - nur nicht in Ihrem Onlineshop?

Das Weihnachtsgeschäft ist ein wichtiger Zeitpunkt für Online-Shops, und es ist nicht ungewöhnlich, dass die Erwartungen nicht erfüllt werden. Es gibt jedoch einige Dinge, die Shop-Betreiber tun können, um ihr Online-Geschäft anzukurbeln und kurzfristig noch Umsätze zu generieren.

Zunächst ist es wichtig, die Grundlagen zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihre Produkte gut in den Suchmaschinen gefunden werden können. Eine gute Suchmaschinen-Positionierung ist entscheidend, um Ihre Produkte sichtbar zu machen und neue Kunden anzuziehen. Wie sagte einst der gute alte Usability-Pabst Jacob Nielsen? "Menschen, die Ihre Produkte nicht finden, werden sie auch nicht kaufen". Das Leben kann so einfach sein.

Ein weiterer, mindestens ebenso wichtiger Punkt ist Ihre Strategie bei Facebook, Insta, TikTok & Co. Soziale Medien sind ideal, um Ihre Produkte und Ihre Marke mit Lametta zu behängen. Erstellen Sie gerade in diesen Tagen und Wochen pfiffige Inhalte, die Ihre Kunden ansprechen, und teilen Sie sie mit Ihren Followern. Seien Sie laut! Neben konkreten Angeboten sollten immer mal wieder coole Weihnachtsdeals, lustige Memes oder weihnachtliche Challenges gepostet werden. Und nicht die Hashtags vergessen - die sind wie die Lichterketten am Weihnachtsbaum, ohne die ist alles nur halb so schön.

Um Verkäufe in Ihrem Onlineshop noch einmal zu forcieren, sollten Sie ggf. Ihre Produktbilder und Beschreibungen überprüfen - oftmals gibt es da gerade bei kleineren Shops erhebliches Optimierungspotential. Richtig gute Produktbilder sind entscheidend für den Kaufentscheid und Ihre Produktbeschreibungen sollten klar, eindeutig, weihnachtlich und vor allem auch konkurrenzfähig sein. Großes Aber: Texte klauen gilt nicht - man kann sich jedoch inspirieren lassen.

Dann wäre da noch Ihre E-Mail-Marketing-Strategie. Gerade in der Vorweihnachtszeit hauen die "Großen" jede Menge Angebote per Newsletter in die Postfächer ihrer Kunden. Warum machen Sie das nicht? E-Mail-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden zu motivieren, ganze LKW-Ladungen Geschenke bei Ihnen zu kaufen - und eben nicht bei der Konkurrenz. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails regelmäßig und wirklich relevant sind und dass sie Ihre Kunden auf die bevorstehenden Feiertage ansprechen.

Um kurzfristig noch Umsätze zu generieren, sollten Sie auch mal einen Blick auf Ihre Preisgestaltung werfen. Rabatte und Angebote können die Verkäufe gerade "in der staden Zeit" ankurbeln, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Angebote klar und transparent sind und dass Ihre Kunden wissen, was sie erwarten können. Schnöde Rabattschlachten helfen allerdings auch nicht weiter, es sei denn, Sie heißen TEMU oder SHEIN. Also nicht einfach nur "20% auf alles außer Tiernahrung", nein, seien Sie kreativ! Wie wäre es mit einem Produkte-Adventskalender oder einem "24-Tage-vor-Weihnachten"-Countdown, bei dem an jedem Tag ein anderes Produkt im Rampenlicht steht? Das hält die Spannung hoch und die Kunden kommen immer wieder, um zu sehen, was als Nächstes kommt.

Nicht vergessen: Kundenservice aufpeppen! Stellen Sie sich vor, Sie sind der Weihnachtsmann! Jeder Kunde, der eine Frage hat, sollte das Gefühl haben, direkt mit dem Nordpol zu chatten. Schnelle Antworten, freundliche Worte und vielleicht ein kleines Extra-Goodie im Paket - das macht den Unterschied. Wenn Sie das selber nicht schaffen - für so etwas gibt es externe Dienstleister.

Machen Sie es vor allem persönlich. Nutzen Sie die Daten, die Sie haben, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, sie wären auf Ihrer Weihnachtsfeier eingeladen. "Letztes Jahr hast Du diese super coole Lampe gekauft, hier haben wir  etwas, was perfekt dazu passt!" Personalisierung ist wie Glühwein - ohne geht's, aber mit macht's viel mehr Spaß.

Nicht ganz unwichtig sind natürlich die Liefer- und Versandkosten, gerade in der Weihnachtszeit kann man da schon mal was anbieten und das erwarten Ihre Kunden auch. Eine kostenlose Lieferung kann die Verkäufe ankurbeln, aber stellen Sie trotzdem sicher, dass alle eventuellen Nebenkosten transparent sind. Auch wird immer gerne vergessen, die Kunden über die Lieferzeiten informieren - ein wichtiger Punkt, um Kunden bei Laune zu halten, gerade in der Vorweihnachtszeit. Keiner möchte seine Geschenke nach dem 24. überreicht bekommen. Machen Sie klare Ansagen, wann die letzte Bestellung raus muss, damit das Geschenk noch rechtzeitig unter dem Baum liegt. Wenn möglich, bieten Sie einen Express-Versand an. Manche Leute sind sprichwörtlich bis zur letzten Minute auf Geschenkejagd.

Um all die Parameter geradezurücken, die für den Weihnachtsverkauf wichtig sind, sollten Sie auch jetzt noch Ihre Daten regelmäßig überprüfen und Ihre Strategie entsprechend anpassen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Suchmaschinen-Rankings, Klickraten, Umsätze, Kundenbindung, Lieferkosten und Produktbilder im Blick haben - und steuern Sie gegen, wenn es an einer oder mehreren Stellen nicht funktioniert. Seien Sie flexibel. Vielleicht sind die selbstgestrickten Socken dieses Jahr der Renner und nicht die Hightech-Gadgets. Bleiben Sie dran!

Das waren ein paar wichtige Punkte, mit denen Sie Ihr Online-Geschäft auch auf die letzten paar Meter in diesem Jahr noch einmal ankurbeln und Ihre Verkäufe steigern können. Bei allen Aktivitäten und Aktionen ist jedoch eminent wichtig, dass Sie Ihre Produkte und Ihre Marke authentisch präsentieren - und vor allem Ihre Kunden zufriedenstellen. Denn sonst kaufen die im nächsten Jahr ganz woanders.

27.11.2024